Du trykker på indbetal, penge forlader din bank, men saldoen hos Stakes rører sig ikke. Den mest almindelige årsag er, at overførslen stadig er under behandling i bank- eller betalingssystemet.
Indbetaling gennemført i banken, men mangler på saldoen
Spilleren ser en bekræftelse fra banken, men ingen opdatering på Stakes-saldoen.
- Bankoverførslen er ikke nået frem til Stakes endnu.
- Der er brugt et forkert reference- eller kontonummer.
- Indbetalingen er registreret på en anden konto end den, der er logget ind på.
- Banken har reserveret beløbet, men først sender det senere.
- Der er tale om en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.
- Log ind på Stakes og tjek saldoen igen efter et kort øjeblik.
- Åbn din netbank og bekræft, at overførslen er markeret som gennemført.
- Sammenlign det kontonummer, du overførte til, med det, der står i Stakes’ indbetalingsvindue.
- Tjek, om du har brugt det korrekte referencefelt, hvis Stakes har angivet et.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Ryd browserens cache, hvis saldoen stadig ikke vises korrekt.
- Gem et skærmbillede af bankoverførslen som dokumentation.
- Kontakt Stakes’ support, hvis beløbet ikke er synligt efter din egen kontrol af banken.
Kontakt supporten, når banken bekræfter overførslen, men Stakes-saldoen stadig ikke viser beløbet efter din egen fejlsøgning.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Spilleren ser en hvid side, en spinner eller et spil, der ikke starter, når Stakes åbnes i telefonens browser.
- Mobilnetværket er ustabilt eller skifter mellem Wi-Fi og data.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer indlæsning.
- Telefonens browser er forældet.
- Der er for mange faner åbne og for lidt ledig hukommelse.
- Skift til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata til og fra.
- Genindlæs siden, og vent til indholdet er færdigt med at loade.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå privat tilstand fra, og deaktiver blokeringsudvidelser midlertidigt.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Luk unødvendige faner, og genstart browseren.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
Kontakt supporten, hvis ingen af disse trin får Stakes til at indlæse korrekt på telefonen.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Spilleren får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at metoden ikke kan bruges til det pågældende beløb.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for den valgte betalingsmetode.
- Spillerens konto har en personlig indbetalingsgrænse.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes ad gangen.
- Betalingsmetoden understøtter ikke det ønskede beløb.
- Der er forsøgt med et beløb under minimumsgrænsen for metoden.
- Læs meddelelsen på skærmen, og noter hvilken grænse der nævnes.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der vises i indbetalingsvinduet.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Del beløbet op i mindre dele, hvis det er tilladt for metoden.
- Vælg en metode med en højere grænse til store beløb.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert på din konto.
Hos https://stakes.dk/betaling/ kan du se, hvilke betalingsmetoder der passer til dit beløb, og hvordan grænserne er sat for hver metode.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet flere metoder og beløb, men stadig får en afvisning på grund af grænser.
Udbetaling venter længere end forventet
Spilleren ser, at udbetalingen står som “afventer” eller “under behandling” i sin konto.
- Udbetalingen er ikke blevet behandlet færdig endnu.
- Der mangler dokumentation for spillerens identitet.
- Udbetalingsmetoden er ikke den samme, som der blev indbetalt med.
- Spilleren har ikke gennemført en nødvendig bekræftelse af sin konto.
- Der er mange udbetalinger i kø hos Stakes.
- Log ind på Stakes, og find udbetalingsoversigten.
- Læs statusfeltet for at se, om udbetalingen er sat til behandling.
- Tjek, om der er anmodet om dokumentation, og upload det, der mangler.
- Bekræft, at udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
- Gennemfør eventuelle trin til bekræftelse af din konto.
- Undgå at oprette en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
- Gem et skærmbillede af udbetalingsstatus som dokumentation.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, efter du har gennemgået punkterne.
Kontakt supporten med det samme, hvis udbetalingen står stille, og du har gennemført alle de trin, du bliver bedt om.
Quick Reference
Tabellen viser de hyppigste problemer og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Bankoverførslen er ikke nået frem | Tjek overførslen i netbanken |
| Spil indlæses ikke på telefonen | Cache eller ustabilt netværk | Ryd cache, og skift netværk |
| Indbetaling afvises | Beløbet overstiger metodens grænse | Læs grænsen i indbetalingsvinduet |
| Udbetaling afvises | Metoden matcher ikke indbetalingen | Vælg samme metode som ved indbetaling |
| Udbetaling venter | Manglende dokumentation eller behandling | Se status og upload dokumentation |
Hvis du bruger stake mobilepay, kan en indbetaling blive afvist, hvis beløbet ligger over, hvad metoden tillader. En stake bankoverførsel kan tage tid, fordi banken og Stakes først skal registrere overførslen. Ved stake indbetaling er det vigtigt at kontrollere, at du bruger det korrekte referencefelt. Spillere, der oplever, at udbetalingen hænger, bør først se på statusfeltet og derefter på dokumentationskravene. En forkert valgt betalingsmetode ved udbetaling er en hyppig årsag til afvisning. Gem altid skærmbilleder af både indbetalinger og udbetalinger, indtil beløbet er synligt på kontoen.
Den bedste forebyggelse er at bruge samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling og altid tjekke beløbsgrænsen, inden du bekræfter.